全面质量控制理论在健康一体机健康体检护理质量管理中的应用。
护理质量是指护士为就医者提供护理技术和护理服务的效果和程度，是在护理过程中形成的客观表现，而健全的质量管理体系是护理质量持续提高的保证。随着人们对健康一体机健康体检需求的逐渐增加，对健康一体机健康体检护士的要求也不断提高。为不断提高健康一体机健康体检护理质量，实现健康一体机健康体检中护理质量的零差错[1-2]，本院健康一体机健康体检护理质量控制组2013～2015年连续3年对健康一体机健康体检工作中的护理投诉案例进行了调查分析，并针对性实施改进措施。取得较好效果，现报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
收集整理本院
健康一体机健康体检部2013～2015年57例护理投诉案例的相关资料。投诉者均为
健康一体机健康体检客户或家属，通过口头、电话、信件等方式向科室或院方投诉。对护理投诉采用专人登记管理，投诉信息记录入电脑。
1．2方法
1．2．1归因分析
应用全面质量管理理论分析2013—2015年57例护理投诉情况，按人、机、料、环、法5个方面进行归因分析。
1．1人员因素主要表现在主动服务意识不够，解释沟通不到位，健康教育不到位，服务态度不好，工作用语不规范，服务礼仪不规范，
健康一体机健康体检资料记录不规范，录入
健康一体机健康体检客户基本资料出错。
1．2仪器因素主要表现在部分机器临时故障多，维护时客户等候时间长；部分机器外观脏，与客户心理期望值有落差。
1．3耗材因素一次性诊疗单更换不及时。
健康一体机健康体检项目选项单不够用，
健康一体机健康体检单遗失后无法补办，擦手纸补充不及时．使用时不方便。
1．4环境因素
健康一体机健康体检诊室不整洁，候检客户喧闹，候检时间过长，一人一检的
健康一体机健康体检环境未落实，客户隐私未注意保护。
1．5规章制度
健康一体机健康体检流程不清楚，项目漏检，
健康一体机健康体检报告拿取不方便，邮寄报告不规范，优诊优检不规范。各护理小组间交班不规范。1．2．2持续护理质量改进通过强化护士培训、规范设备管理、完善耗材管理、整改就医环境、完善规章制度等持续进行护理质量改进。
统计软件进行数据分析，计数资料以率或构成比表示，采用检验。P<0．05为差异有统计学意义。
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