随着社区健康管理在国内的逐步推广, 健康一体机触控已成为社区健康管理的核心设备。由于健康一体机触控发展时间较短, 产品界面的交互方式较单一, 不能满足中青年用户的心理需求, 也不利于发挥家庭成员-社区医院-地方医院之间健康管理的联动优势。目前在数据采集处理和可用性研究评价等方面已有一定的研究基础, 如:董方杰等[1]对医疗信息的区域共享进行了深入研究, 对实现各个医疗机构采集患者诊疗信息的实时集成和上通下达提供了技术支持。黄河等[2]以感性词汇为基础, 对老年人智能产品进行了模糊评价, 并运用感性工学对产品的可用性进行分析。文中以用户体验研究为核心, 结合用户需求及任务转化, 指导产品界面交互的可用性设计, 以获得优良的用户体验。
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健康一体机触控现状分析
健康一体机触控作为社区健康管理、慢性病防治和居家养老中的重要产品, 直接面向社区群众服务。由于社区规模和需求配置不同, 目前产品根据数据采集设备和处理设备的连接关系, 可分为3种形式, 如图1所示。健康管理服务系统的流程为:用户登录→选择个人检测项目→使用相关检测仪器→仪器端口与集成系统数据传输→系统数据分析与反馈→用户端与医护端信息查询, 如图2所示。
健康一体机触控提供一种社区医疗集成服务, 方便用户即时管理个人健康数据、查询医疗信息、在线咨询、预约及诊疗等。目前产品多针对患有慢性病的中老年人, 产品的界面视觉效果和交互方式旨在引导其接受信息化和数字化产品, 减少产品使用过程中造成的操作负荷[3]。随着更多家庭成员参与到健康管理平台及部分慢性病患者年轻化, 设备的界面交互不能很好地满足用户需求。为获得优良的用户体验, 需对产品界面交互进行研究与再设计。
图1
健康管理一体机产品形式
图2 健康管理系统构成
2 用户体验研究
2.1 用户体验调查
健康一体机用户体验与产品可用性设计关注用户需求的实现和用户操作目标的达成[4]。为提取
健康一体机触控操作界面的用户体验要素, 建立总用户样本:样本总人数180人, 其中专家用户10人、有一定经验的用户100人、无经验用户70人, 男女比例为5:4, 年龄分布在19~60岁之间, 该样本具有较高的信度与效度。用户体验调查采用问卷调查法, 并以Likert五级量表作为影响产品使用因素的评价标准, 分为很不满意、不太满意、一般、比较满意、非常满意, 共5级态度, 并将其依次赋值为1, 2, 3, 4, 5, 让被调查者打分[5]。调查获得有效问卷145份, 共筛选出12个最能代表该设备界面用户体验要素的典型词汇, 如表1所示。
表1 典型用户体验要素
健康一体机将12个用户体验要素依次命名为X1~X12, 以某分体式
健康管理一体机为测试对象, 根据问卷数据统计得到该设备界面用户体验要素满意度评分, 由SPSS软件分析可得满意度均值, 如表2所示。
传真：